Meine SI Kundenportal

Alle Daten, wie z.B. zu den Verträgen, Inkasso- und Schadendaten, Schriftwechsel und Dokumente, werden durch stets dem aktuellen technischen Stand entsprechende Techniken von unberechtigtem Zugriff geschützt.

Eine Kombination aus Hard- und Software regelt, wer Zugang zu vertraulichen Daten hat, wobei natürlich auch diese Systeme einer ständigen Kontrolle unterliegen. Durch diese Maßnahmen ist sichergestellt, dass keine unberechtigten Dritten Ihre Daten einsehen, geschweige denn darauf zugreifen können.

Wenn aufgefordert wird, Daten über sich einzugeben, so erfolgt die Datenübertragung verschlüsselt über das Internet unter Verwendung einer 256 Bit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layers), einem international anerkannten Sicherheitsstandard. Je nach Art des Formulars wird dieses automatisch an den zuständigen Bereich der SIGNAL IDUNA Gruppe übermittelt und auf geschützten Rechnern weiterverarbeitet.

Im Meine SI Kundenportal können aktuell über „Unterlagen einreichen“ ausschließlich PDFs hochgeladen werden. Über die Meine SI Mobile App haben Sie jedoch die Option beispielsweise Arztrechnungen zu fotografieren und hochzuladen.

Im Meine SI Kundenportal ist es aktuell noch nicht möglich, das Kundenkonto zu löschen. Da das gleiche Konto auch für die Meine SI Mobile App verwendet wird, können Sie ihr Kundenkonto jedoch über die App löschen. Klicken Sie dazu in der App unten im Menü auf „Profil“, anschließend auf den Eintrag „Kundenkonto löschen“ und bestätigen Sie den Vorgang. Sie haben danach keinen Zugriff mehr auf das Meine SI Kundenportal sowie die Meine SI Mobile App. Sollten Sie dem digitalen Postversand zugestimmt haben, wird dies durch Löschen des Kundenkontos automatisch beendet und Sie erhalten Ihre Dokumente wieder per Post. Eine neue Registrierung ist jederzeit möglich.

Alternativ kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice (die Telefonnummer finden Sie unten auf dieser Seite) oder wählen Sie im Meine SI Kundenportal die Funktion „Ich habe ein Anliegen“ und anschließend „Technische Probleme“.

Um einen Vorsorge-Gutschein aus dem Postfach einreichen zu können, ist es notwendig, dass Sie das Dokument im ersten Schritt auf Ihrem PC oder einem anderen mobilen Endgerät speichern und im zweiten Schritt im Kundenportal wieder einreichen.

Schritt 1: Vorsorge-Gutschein speichern

Am Computer

1. Öffnen Sie das Meine SI Kundenportal und loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich neu.
2. Öffnen Sie das „Postfach“.
3. Öffnen Sie das Dokument, in dem Sie die Vorsorge-Gutscheine erhalten haben.
4. Das Dokument öffnet sich in einem neuen Tab. Klicken Sie dort auf das Speichern- oder Downloadsymbol. Sie finden dies in der Regel oben rechts oder mittig unten.
5. Wählen Sie einen Ordner aus, im welchem der Vorsorge-Gutschein gespeichert werden soll und drücken Sie auf „Speichern“.
6. Schließen oder wechseln Sie den Tab, um wieder in das Postfach zu gelangen. Über das SIGNAL IDUNA Logo gelangen Sie zur Startseite.
7. Tipp: Falls Ihr Dokument mehrere Seiten bzw. Vorsorge-Gutscheine beinhaltet, können Sie mit Hilfe eines PDF-Readers einzelne Seiten aus dem PDF-Dokument herauslösen und als neues Dokument abspeichern. So können Sie genau den Vorsorge-Gutschein speichern, den Sie gerade einlösen möchten. Bitte beachten Sie, dass alle Vorsorge-Gutscheine aus 2 Seiten bestehen.

Auf einem mobilen Endgerät (z. B. einem Smartphone)

Version für IOS:

1. Öffnen Sie das Meine SI Kundenportal und loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich neu.
2. Öffnen Sie das „Postfach“.
3. Öffnen Sie das Dokument, in dem Sie die Vorsorge-Gutscheine erhalten haben.
4. Drücken Sie auf den „Teilen“-Button.
5. Wählen Sie im Menü „Drucken“ aus.
6. Falls das Dokument mehrere Seiten bzw. Vorsorge-Gutscheine beinhaltet, können Sie unten mithilfe des Schiebereglers durch die einzelnen Seiten blättern und durch An- und Abhaken festlegen, welche Seite(n) Sie einreichen möchten. Bitte beachten Sie, dass alle Vorsorge Gutscheine aus 2 Seiten bestehen. 
7. Drücken Sie erneut auf den „Teilen“-Button und wählen Sie „In Dateien sichern“ aus. 
8. Wählen Sie einen Ordner aus, im welchem der Vorsorge-Gutschein gespeichert werden soll, und drücken Sie auf „Sichern“.
9. Sie befinden sich nun wieder in der Dokumentenansicht des Kundenportals. Nutzen Sie die „Zurück“-Option Ihres Browsers, um wieder in das Postfach zu gelangen. Über das SIGNAL IDUNA Logo gelangen Sie zur Startseite.  

Version für Android:

1. Öffnen Sie das Meine SI Kundenportal und loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich neu.
2. Öffnen Sie das „Postfach“.
3. Wählen Sie das Dokument, in dem Sie die Vorsorge-Gutscheine erhalten haben.
4. Ihr Endgerät öffnet das Dokument in einer von Ihnen gewählten App (z. B. einer PDF-Reader-App). Zusätzlich wird das Dokument in Ihren Downloads abgelegt.
5. Falls das Dokument mehrere Seiten bzw. Vorsorge-Gutscheine beinhaltet, können Sie mit Hilfe der PDF-Reader-App einzelne Seiten aus dem PDF-Dokument herauslösen und als neues Dokument wieder auf dem Gerät abspeichern. So können Sie genau den Vorsorge-Gutschein speichern, den Sie gerade einlösen möchten. Bitte beachten Sie, dass alle Vorsorge-Gutscheine aus 2 Seiten bestehen.

Schritt 2: Vorsorge-Gutschein einreichen

1. Wählen Sie nun mit demselben Endgerät wie zuvor auf der Startseite des Kundenportals „Unterlagen einreichen“.
2. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um den Vorsorge-Gutschein aus Ihrem persönlichen Ordner hochzuladen.
3. Nutzen Sie bei Bedarf die Mitteilungsfunktion oder fügen weitere Anhänge an, wie z.B. eine Arztrechnung. 
4. Drücken Sie zum Absenden auf „Unterlagen einreichen“.

Auf diesem Wege können Sie auch andere Unterlagen zu Ihrer Kranken­versicherung aus Ihrem Postfach hochladen.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Zugang gesperrt, wenn Sie Ihr Passwort sechs Mal falsch eingegeben haben. Sie müssen Ihren Zugang dann über die Funktion „Zugangsdaten vergessen?“ erneut freischalten oder den Kundensupport (die Telefonnummer finden Sie unten auf dieser Seite) anrufen.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, sich erneut zu registrieren. Wählen Sie dazu bitte „Registrierung“ und folgen Sie den Anweisungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport (die Telefonnummer finden Sie unten auf dieser Seite).

Sie können wählen, ob Sie die Sicherheitskennung per SMS oder Mail erhalten möchten. Voraussetzung für die Übermittlung per SMS ist, dass Sie die erforderliche Mobilfunknummer im System hinterlegt haben. Wenn nur eine der beiden Informationen hinterlegt ist, dann wird auch nur eine Option angezeigt. Um Missbrauch zu verhindern werden Mobilfunknummer und Mailadresse nicht vollständig angezeigt. Nach dem Klick auf weiter wird die SMS oder Mail verschickt.

Im Anschluss bekommen Sie von uns eine Nachricht über das von Ihnen ausgewählte Medium, in der Ihnen die automatisch erzeugte Sicherheitskennung mitgeteilt wird. In dieser Nachricht finden Sie einen 6stelligen Sicherheitscode, den Sie dann bei der Anmeldung verwenden müssen. Bitte beachten Sie: Dieser Code ist nur 10 Minuten gültig. Danach muss ein neuer Code angefordert werden.

Ganz einfach: Sie müssen nur den Ihnen übermittelten Sicherheitscode in das Eingabefeld der Kundenanmeldung eintragen. Sie haben an dieser Stelle auch die Möglichkeit, den Sicherheitscheck ab der nächsten Anmeldung wieder zu deaktivieren und zur alten Anmeldeform zurückzukehren. Sollten Sie keine Nachricht mit einem Sicherheitscode erhalten haben, können Sie direkt im Anmeldedialog eine neue Kennung anfordern. Nach der Eingabe des Codes und Klick auf „Weiter“ steht Ihnen Meine SI wie gewohnt zur Verfügung

Wie richte ich den Sicherheitscheck ein?

Im Meine SI Kundenportal gibt es aktuell noch keine Funktion, um den Sicherheitscheck einzurichten, wenn Sie sich nicht direkt bei der Registrierung dafür entschieden haben. Sie können dies jedoch über die Meine SI Mobile App tun. Alternativ kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport (die Telefonnummer finden Sie unten auf dieser Seite).