Meine SI Kundenportal

Wir schützen Ihre Daten, wie Vertrags-, Inkasso- und Schadendaten, Schriftverkehr und Dokumente, mit modernster Sicherheitstechnik vor unbefugtem Zugriff.

Der Zugang zu diesen vertraulichen Daten wird streng durch eine Kombination aus Hard- und Software geregelt, die wir zudem regelmäßig überprüfen. So stellen wir sicher, dass Unbefugte Ihre Daten weder einsehen noch darauf zugreifen können.

Wenn Sie gebeten werden, Daten einzugeben, erfolgt die Übertragung verschlüsselt über das Internet. Wir verwenden dafür den international anerkannten Sicherheitsstandard 256-Bit-SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layers). Ihre Daten werden je nach Formular automatisch an die zuständige Abteilung der SIGNAL IDUNA Gruppe weitergeleitet und dort auf geschützten Rechnern verarbeitet.

Im Meine SI Kundenportal können Sie aktuell über „Unterlagen einreichen“ ausschließlich PDFs hochladen. In der Meine SI Mobile App haben Sie allerdings die Option, beispielsweise Arztrechnungen zu fotografieren und hochzuladen.

Im Meine SI Kundenportal ist es aktuell noch nicht möglich, das Kundenkonto zu löschen. Da das Konto auch für die Meine SI Mobile App verwendet wird, können Sie Ihr Kundenkonto jedoch über die App löschen.

Klicken Sie dazu in der App unten im Menü auf „Profil“, anschließend auf den Eintrag „Kundenkonto löschen“ und bestätigen Sie den Vorgang. Sie haben danach keinen Zugriff mehr auf das Meine SI Kundenportal sowie die Meine SI Mobile App. Sollten Sie dem digitalen Postversand zugestimmt haben, wird dieser durch Löschen des Kundenkontos automatisch beendet und Sie erhalten Ihre Dokumente wieder per Briefpost. Eine neue Registrierung ist jederzeit möglich.

Alternativ kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice oder wählen Sie im Meine SI Kundenportal die Funktion „Ich habe ein Anliegen“ und anschließend „Technische Probleme“. Den Kundenservice erreichen Sie montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter 0231 135-7333.

Um einen Vorsorge-Gutschein aus dem Postfach einreichen zu können, ist es notwendig, dass Sie das Dokument im ersten Schritt auf Ihrem PC oder einem anderen mobilen Endgerät speichern. Im zweiten Schritt müssen Sie es im Kundenportal wieder einreichen.

Schritt 1: Vorsorge-Gutschein speichern

Am Computer

1. Öffnen Sie das Meine SI Kundenportal und loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich neu.
2. Öffnen Sie das Postfach.
3. Öffnen Sie das Dokument, in dem Sie die Vorsorge-Gutscheine erhalten haben.
4. Das Dokument öffnet sich in einem neuen Tab. Klicken Sie dort auf das Speichern- oder Downloadsymbol. Sie finden dies in der Regel oben rechts oder mittig unten.
5. Wählen Sie einen Ordner aus, in dem der Vorsorge-Gutschein gespeichert werden soll, und drücken Sie auf „Speichern“.
6. Schließen oder wechseln Sie den Tab, um wieder ins Postfach zu gelangen. Über einen Klick auf das SIGNAL IDUNA Logo gelangen Sie zur Startseite.
7. Tipp: Falls Ihr Dokument mehrere Seiten bzw. Vorsorge-Gutscheine beinhaltet, können Sie mit Hilfe eines PDF-Readers einzelne Seiten aus dem PDF-Dokument herauslösen und als neues Dokument abspeichern. So haben Sie die Möglichkeit, genau den Vorsorge-Gutschein zu speichern, den Sie gerade einlösen möchten. Bitte beachten Sie, dass alle Vorsorge-Gutscheine aus zwei Seiten bestehen.

Auf einem mobilen Endgerät (z. B. einem Smartphone)

Version für IOS:

1. Öffnen Sie das Meine SI Kundenportal und loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich neu.
2. Öffnen Sie das Postfach.
3. Öffnen Sie das Dokument mit Ihren Vorsorge-Gutscheinen.
4. Drücken Sie auf den „Teilen“-Button.
5. Wählen Sie im Menü „Drucken“ aus.
6. Falls das Dokument mehrere Seiten bzw. Vorsorge-Gutscheine beinhaltet, können Sie unten mithilfe des Schiebereglers durch die einzelnen Seiten blättern und durch An- und Abhaken festlegen, welche Seite(n) Sie einreichen möchten. Bitte beachten Sie, dass alle Vorsorge-Gutscheine aus zwei Seiten bestehen. 
7. Drücken Sie erneut auf den „Teilen“-Button und wählen Sie „In Dateien sichern“ aus. 
8. Wählen Sie einen Ordner aus, in dem der Vorsorge-Gutschein gespeichert werden soll, und drücken Sie auf „Sichern“.
9. Sie befinden sich nun wieder in der Dokumentenansicht des Kundenportals. Nutzen Sie die „Zurück“-Option Ihres Browsers, um wieder in das Postfach zu gelangen. Über einen Klick auf das SIGNAL IDUNA Logo gelangen Sie zur Startseite.  

Version für Android:

1. Öffnen Sie das Meine SI Kundenportal und loggen Sie sich ein oder registrieren Sie sich neu.
2. Öffnen Sie das Postfach.
3. Wählen Sie das Dokument, in dem Sie die Vorsorge-Gutscheine erhalten haben.
4. Ihr Endgerät öffnet das Dokument in einer von Ihnen gewählten PDF-Reader-App. Zusätzlich wird das Dokument in Ihren Downloads abgelegt.
5. Falls das Dokument mehrere Seiten bzw. Vorsorge-Gutscheine beinhaltet, können Sie mit Hilfe der PDF-Reader-App einzelne Seiten aus dem PDF-Dokument herauslösen und als neues Dokument wieder auf dem Gerät abspeichern. So können Sie genau den Vorsorge-Gutschein speichern, den Sie gerade einlösen möchten. Bitte beachten Sie, dass alle Vorsorge-Gutscheine aus zwei Seiten bestehen.

Schritt 2: Vorsorge-Gutschein einreichen

1. Wählen Sie nun mit demselben Endgerät wie zuvor auf der Startseite des Kundenportals „Unterlagen einreichen“.
2. Folgen Sie den angezeigten Schritten, um den Vorsorge-Gutschein aus Ihrem persönlichen Ordner hochzuladen.
3. Nutzen Sie bei Bedarf die Mitteilungsfunktion oder fügen weitere Anhänge an, zum Beispiel eine Arztrechnung. 
4. Drücken Sie zum Absenden auf „Unterlagen einreichen“.

Auf diesem Wege können Sie auch andere Unterlagen zu Ihrer Krankenversicherung aus Ihrem Postfach hochladen.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihr Zugang gesperrt, wenn Sie Ihr Passwort sechs Mal falsch eingegeben haben. Sie müssen Ihren Zugang dann über die Funktion „Zugangsdaten vergessen?“ erneut freischalten oder den Kundensupport anrufen. Sie erreichen diesen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter 0231 135-7333.

Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, sich erneut zu registrieren. Wählen Sie dazu bitte „Registrierung“ und folgen Sie den Anweisungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Sie erreichen diesen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter 0231 135-7333.

Die 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein zusätzlicher Sicherheitscheck. Sie erhöht die Sicherheit beim Login in Ihrem SIGNAL IDUNA Kundenkonto. Durch den Sicherheitscheck erhalten Sie während des Logins in Ihrem SIGNAL IDUNA Kundenkonto im Meine SI Kundenportal oder in der Meine SI Mobile App einen zusätzlichen Code per E-Mail oder SMS.

Beim ersten Login nach der Registrierung ist der zusätzliche Sicherheitscheck bereits aktiviert. Sie haben die Möglichkeit, diesen anzupassen. Sollten Sie den Sicherheitscheck deaktivieren, wird dieser nach drei Monaten aus Sicherheitsgründen reaktiviert. Danach ist es möglich, dass Sie den Sicherheitscheck erneut deaktivieren.

Der Sicherheitscheck ist automatisch aktiviert. Beim Login können sie wählen, ob Sie den Sicherheitscode per SMS oder E-Mail erhalten möchten. Voraussetzung für die Übermittlung per SMS ist, dass Sie Ihre Mobilfunknummer im System hinterlegt haben. Um Missbrauch zu verhindern, werden Ihre Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse nicht vollständig angezeigt. Nach dem Klick auf „Weiter" wird die SMS oder E-Mail verschickt.

Im Anschluss bekommen Sie von uns eine Nachricht über das von Ihnen ausgewählte Medium, in der Ihnen der automatisch erzeugte Sicherheitscode mitgeteilt wird. Bitte beachten Sie: Dieser Code ist nur 10 Minuten gültig. Danach muss ein neuer Code angefordert werden.

Ganz einfach: Sie müssen nur den Ihnen übermittelten Sicherheitscode in das Eingabefeld während des Kundenlogins eintragen. Sie haben an dieser Stelle auch die Möglichkeit, den Sicherheitscheck ab dem nächsten Login wieder zu deaktivieren. Sollten Sie keine Nachricht mit einem Sicherheitscode erhalten haben, können Sie direkt im Logindialog eine neue Kennung anfordern.

Im Meine SI Kundenportal gibt es aktuell noch keine Möglichkeit, den Sicherheitscheck außerhalb des Logins einzurichten. Sie können den Sicherheitscheck beim Login deaktivieren. Sollten Sie den Sicherheitscheck deaktiviert haben, wird dieser aus Sicherheitsgründen nach drei Monaten automatisch reaktiviert. Alternativ können Sie den Sicherheitscheck in der Meine SI Mobile App einrichten oder unseren Kundensupport kontaktieren. Sie erreichen diesen montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr unter 0231 135-7333.